Retrait urgent de brosses à dents et rechanges CrossAction Power et PowerMAX Oral-B - mise à jour 2004-11-30 - Pour le public

À noter: cet avis est une mise à jour et remplace un avis précédent en date du 2004-10-29

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nom du contact Enquête et vérification de conformité des drogues

27 octobre 2004

Objet : RETRAIT URGENT DE BROSSES À DENTS ET RECHANGES CROSSACTION POWER ET POWERMAX ORAL-B

Chers consommateurs,

Nous désirons vous informer de certains rapports que nous avons reçus concernant des cas où la tête de brosse d'une brosse à dents CrossAction Power ou PowerMAX Oral-B s'est séparée du manche dans la bouche pendant le brossage.

A. Instructions spéciales à l'intention des donneurs de soins

Trois cas nous ont été rapportés concernant des incidents qui se sont produits pendant que des consommateurs utilisaient nos brosses à dents et rechanges CrossAction Power et PowerMAX Oral-B alors que ces consommateurs aidaient à brosser les dents de personnes ayant des besoins spéciaux, comme des personnes atteintes de paralysie cérébrale ou d'autisme. Pendant le brossage, la tête de brosse s'est séparée du manche, puis elle est allée se loger dans la gorge ou a été avalée. Ceci peut s'être produit lorsque le bouton de déclenchement a été mordu ou heurté par les dents frontales. Aucune des personnes en cause n'a subi de préjudice corporel permanent, mais une aide médicale a été nécessaire.

Nous recommandons par conséquent que les consommateurs cessent d'utiliser les brosses à dents et rechanges CrossAction Power ou PowerMAX Oral-B pour aider à brosser les dents de personnes ayant des besoins spéciaux. Aucun autre produit Oral-B n'est visé par cet avis.

Si vous utilisez actuellement une brosse à dents CrossAction Power ou PowerMAX pour aider à brosser les dents d'une personne ayant des besoins spéciaux, Oral-B remplacera cette brosse - sans frais - avec une brosse Advance Power 400 Oral-B, car cette dernière est mieux adaptée en vue de son utilisation pour aider à brosser les dents d'une personne ayant des besoins spéciaux étant donné qu'elle a une tête de brosse sans bouton de déclenchement.

Veuillez noter que SEULEMENT les brosses à dents Cross Action Power et Cross Action Power Max et les rechanges Cross Action Power sont admissibles au remboursement. Les consommateurs sont invités à composer sans frais le 1 800 496-6557, entre 9 h et 17 h (HNE) du lundi au vendredi. Pour que votre produit Cross Action Power vous soit remboursé, veuillez nous faire parvenir à l'adresse suivante votre brosse à dents et/ou rechange en précisant vos nom et adresse :

Oral B Products, Attn: B1010
4 Robert Speck Parkway
Suite 1000
Mississauga, ON
L4Z 4C5

Nous vous rembourserons votre brosse à dents et/ou vos rechanges ainsi que vos frais d'expédition. Veuillez allouer un délai de 6 à 8 semaines pour la réception de votre remboursement.

En outre, les donneurs de soins peuvent trouver des renseignements utiles sur le brossage des dents de personnes ayant des besoins spéciaux sur le site web de l'American Dental Association :

http://www.ada.org/public/topics/special_needs.asp

et sur le site web de l'Association dentaire canadienne :

http://www.cda-adc.ca/french/your_oral_health/caring_teeth/
dental_care_seniors/caring.asp

B. Renseignements à l'intention des autres consommateurs

En outre, parmi les consommateurs sans besoins spéciaux, nous avons été informés qu'il s'était produit quelques cas où la tête de brosse s'était séparée du manche dans la bouche. Aucun de ces consommateurs n'a avalé la tête de brosse, aucune aide médicale n'a été nécessaire et aucun préjudice corporel permanent n'a été rapporté. Nous recommandons que tous les consommateurs fassent preuve de prudence et qu'ils évitent de mordre la tête de brosse pendant le brossage.

C. Renseignements généraux

Gillette procède actuellement à la reconception de la tête de brosse pour ces modèles de brosses à dents afin d'éliminer les cas où la brosse pourrait se détacher du manche. Les nouvelles rechanges de tête de brosse, lorsqu'elles seront disponibles, s'adapteront aux brosses à dents actuelles de modèles CrossAction Power et PowerMAX. Les nouvelles brosses à dents et rechanges CrossAction Power et CrossAction PowerMAX Oral-B devraient être disponibles dans les magasins en janvier 2005.

Vous pouvez téléphoner au 1 800 496-6557 comme il est indiqué ci-dessus si vous désirez vous renseigner davantage sur ces produits ou sur cet avis.

Veuillez noter que nous prenons ces mesures parce que la sécurité du consommateur est la préoccupation principale chez Oral-B. Santé Canada est au courant du fait que nous prenons cette mesure.

Nous vous remercions de l'appui soutenu que vous accordez aux produits Oral-B.

L'identification, la caractérisation et la prise en charge des incidents indésirables liés à un matériel médical dépendent de la participation active des professionnels de la santé et des consommateurs aux programmes de déclaration des incidents. Les professionnels de la santé sont priés de déclarer tous les incidents graves et/ou imprévus à Santé Canada à l'adresse suivante: