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Santé de l'environnement et du milieu de travail

Programme d'aide aux employés (PAE)

Certains hyperliens donnent accès à des sites d'organismes qui ne sont pas assujettis à la  Loi sur les langues officielles. L'information qui s'y trouve est donc dans la langue du site.

Les Services d'aide aux employés (SAE) sont le fournisseur national le plus important de programmes d'aide aux employés (PAE) auprès de la fonction publique du Canada. Les SAE comptent plus de 25 années d'expérience à titre de fournisseurs de PAE et offrent le standard d'excellence le plus élevé de l'industrie. C'est un membre agréé par Employee Assistance Society of North America (EASNA).

Si vous êtes un employeur de la Fonction publique fédérale et que vous souhaitez discuter de la possibilité d'établir un programme d'aide aux employés (PAE) dans votre organisation, veuillez communiquer avec le 1-800-268-7708, ou par courriel à : eas-sae@hc-sc.gc.ca.  Pour les employeurs à l'extérieur de la Fonction publique fédérale – incluant les gouvernements provinciaux, municipaux et territoriaux, le secteur privé ainsi que les organismes à but non lucratifs – intéressés à se prévaloir d'un Programme d'aide aux employés, la Société d'aide aux employés de l'Amérique du Nord (https://www.easna.org/) offre de l'information utile à l'égard du choix d'un PAE, basé sur les besoins particuliers de l'organisation.

Nos services du PAE comprennent ce qui suit :

Centre d'intervention de crise et d'aiguillage 24-heures

  • Rigoureusement confidentiel
  • Accessible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine, 365 jours par année
  • Service bilingue (en français et en anglais)
  • Les conseillers qui répondent aux appels ont au moins une maîtrise en counselling, en travail social ou en psychologie
  • Le counselling en situation de crise est offert (prévention et intervention en cas de crise et de suicide)
  • Service téléphonique pour les personnes ayant une déficience auditive (ATS)

Services de counselling

  • Réseau national de plus de 700 professionnels en santé mentale ayant au moins une maîtrise en counselling, travail social ou psychologie et au moins cinq années d'expérience en counselling
  • Counselling professionnel à court terme, y inclus les suivis habituels permettant d'évaluer les progrès réalisés à la suite de l'intervention
  • Aiguillage rapide vers un service communautaire externe approprié si jamais un problème exige un traitement plus complet ou à plus long term

Assurance de la qualité

Selon les évaluations des normes de qualité qu'effectue le Council on Accreditation (COA), les SAE continuent à satisfaire à la norme d'excellence nationale et internationale Or du PAE telle que spécifiée par >l'Employee Assistance Society of North America (EASNA).

En outre, l'équipe des SAE chargée de l'assurance de la qualité veille à la conformité aux les normes de qualité de diverses façons, à savoir :

  • Veiller au respect de diverses politiques du gouvernement, p. ex. la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques; la Loi sur les langues officielles; la Loi canadienne sur les droits de la personne et toutes autres règles établies par le Secrétariat du Conseil du Trésor.
  • Le sondage à participation volontaire et anonyme sur la satisfaction de la clientèle (cote de satisfaction de 98 %).
  • Une équipe interne de gestion de cas qui veille, cas par cas, à ce que les plans d'intervention des clients respectent notre mandat et sont les plus appropriés pour répondre aux besoins de chacun d'entre eux.
  • Un processus de recrutement rigoureux et exhaustif visant les professionnels contractuels en santé mentale.
  • Entrevues téléphoniques approfondies : 80 % des clients ayant répondu au sondage révèlent que le PAE a eu une influence favorable sur leur vie, et 71 % disent avoir vu une amélioration par rapport à l'absentéisme.
  • Un processus de gestion des plaintes afin de régler les questions liées au service.
  • Des visites périodiques des bureaux les lieux des conseillers du réseau.

Services consultatifs

  • Des conseils, du coaching, ou encore des outils sont offerts afin d'aider les gestionnaires, superviseurs et représentants des ressources humaines à gérer des situations difficiles, exceptionnelles ou hors des compétences normalement requises pour des fonctions de gestionnaire (p. ex. employés suicidaires, crise en milieu de travail, etc.).

Équipe de gestion dévouée

  • Prestation personnalisée de services psychosociaux efficaces aux clients organisationnels dans les dix provinces et trois territoires du Canada et à l'étranger.
  • Des bureaux à Halifax, Montréal, Ottawa et Vancouver.
  • Séances d'information destinées aux employés et aux gestionnaires afin de les sensibiliser aux services des SAE et d'en promouvoir l'utilisation.
  • Consultation et services consultatifs continus pendant la phase d'élaboration d'un programme d'aide aux employés adapté aux besoins de clients organisationnels.
  • Rapports bilingues sur l'utilisation du programme par les employés et les membres de leurs familles; aide à l'interprétation des données et discussion avec le client au sujet des domaines qui pourraient être préoccupants et améliorés.
  • Évaluation de tous les services offerts
  • Présentation des données de la Revue annuelle et plan de programme (RAPP) ayant pour objet d'informer les organismes clients sur l'utilisation de leur organisme en comparaison avec le Consortium. Le rapport inclut également des recommandations et suggestions d'activités ou d'ateliers afin d'aider les organismes clients à fixer des buts et objectifs pour permettre une amélioration de la santé au travail.

Contactez-nous pour obtenir plus de renseignements sur nos services ou consulter nos questions fréquemment posées.

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