Programme d'aide aux employés (PAE)

Appuyer ceux et celles qui servent la population canadienne

Au Canada, les services d'aide aux employés (SAE) sont l'un des plus importants fournisseurs de programme national d'aide aux employés. Nous sommes reconnus pour notre capacité de répondre aux besoins en constante évolution des organismes et d'offrir des programmes adaptés et conçus pour satisfaire à vos exigences précises.

Notre PAE comprend :

Services de counselling

• Consultations professionnelles à court terme fournies par un réseau regroupant plus de 640 conseillers en SAE à l'échelle du Canada; ces services comprennent des suivis réguliers auprès des clients.
• Tous les conseillers doivent détenir au minimum une maîtrise et posséder 5 années d'expérience en counselling.
• Dans l'éventualité où le problème de notre client nécessiterait des soins de plus longue durée ou du counselling spécialisé en matière de santé mentale, le client sera rapidement dirigé vers un conseiller professionnel approprié du secteur privé pour recevoir un soutien additionnel ou continu.

Service téléphonique national, bilingue et sans frais, accessible 24 heures sur 24 et à l'année longue

• Tous les appels sont pris par des conseillers, bilingues qualifiés détenant au minimum une maîtrise et une formation en matière de gestion de crise et de prévention du suicide.
• Service de counselling d'urgence, au besoin.
• Service de téléscripteur (ATS) pour les malentendants.

Information et promotion

• Séances d'information ou de sensibilisation données aux employés, aux gestionnaires et aux représentants syndicaux expliquant en détail la gamme de services disponibles ainsi que la facilité avec laquelle ces services sont fournis et le caractère confidentiel de ceux-ci.
• Matériel promotionnel comprenant 3 bulletins d'information par année, des affiches et d'autres articles promotionnels.

Services consultatifs

Des consultations téléphoniques individuelles ou en groupe sont offertes aux superviseurs, aux gestionnaires et aux spécialistes des ressources humaines afin de les aider à gérer les besoins particuliers des employés ou les situations complexes en milieu de travail comme :

• le rendement;
• les employés suicidaires;
• la violence en milieu de travail;
• les incidents critiques;
• les problèmes personnels et familiaux associés aux difficultés financières et juridiques, et référence à des ressources spécialisées en matière financière et juridique.

Équipe de gestion spécialisée

Notre équipe de gestion se penche sur la prestation de services efficaces et personnels aux clients situés dans les dix provinces, les trois territoires et à l'étranger :

• nous somme situés dans sept bureaux régionaux répartis sur le territoire canadien : Halifax, Moncton, Montréal, Ottawa, Toronto, Edmonton et Vancouver;
• nous offrons des services continus de consultation pendant la phase d'élaboration de votre programme d'aide aux employés;
• nous discutons de l'interprétation de rapports statistiques sur l'utilisation des services;
• nous évaluons tous les services fournis.

Rapports sur l'utilisation des services

Nous fournissons également des rapports semestriels sur l'utilisation des services. Ces rapports présentent les activités du PAE de votre organisme. La collecte de données sur les différents types et la fréquence des services utilisés nous permettent d'évaluer de façon périodique les besoins en counselling de votre organisme. Nous examinons ces rapports afin de vous aider à cerner les nouveaux enjeux et les possibilités d'amélioration, et nous veillons à ce que ces données soient présentées en toute confidentialité, surtout au sein des organismes plus modestes. En règle générale, les rapports comprennent les données suivantes :

• le nombre d'employés et de membres de la famille qui recourent au programme;
• des données démographiques sur les utilisateurs (groupe d'âge, sexe et profession);
• la façon dont les employés ou les membres de leurs familles ont été orientés vers le PAE;
• la nature des problèmes;
• la région ou l'emplacement des utilisateurs;
• le nombre total de séances de consultation nouvelles et répétées.

Ces rapports sont d'excellentes ressources pour déterminer les activités de prévention et de formation continue.

Assurance de la qualité

• Sondage sur la satisfaction des clients
• Équipe interne de gestion de cas
• Rigueur du processus de recrutement et de sélection d'experts-conseils en santé mentale
• Conformité aux normes nationales et internationales régissant les PAE
• Conformité aux exigences du Commissaire à la protection de la vie privée
• Conformité aux exigences du Commissaire des droits de l'homme
• Conformité aux exigences du Commissaire aux langues officielles
• Conformité aux exigences du Secrétariat du Conseil du trésor

Contactez-nous

Toute personne désirant parler à un conseiller ou prendre rendez-vous doit communiquer avec son Programme d'aide aux employés. Pour une aide immédiate ou en cas d'urgence communiquer avec le service d'urgence de l'hôpital le plus près.

Pour discuter de vos besoins particuliers ou pour obtenir de plus amples renseignements sur nos services, veuillez composer le 1-888-366-8213.