De quelle façon les exigences de travail et le contrôle sur celui-ci peuvent avoir des effets sur votre bien-être

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Une des théories les plus déterminantes portant sur le stress professionnel a été établie par le D^r Robert Karasek, en 1979. Depuis, de nombreux chercheurs, dont le D^r Martin Shain, continuent de s'appuyer sur le travail du D^r Karasek et d'affirmer que lorsque les employés sont surpassés par les exigences de travail et qu'ils ont peu de contrôle sur celui-ci, leur niveau de stress au travail est élevé.

De quoi s'agit-il ?

Pourquoi est-ce important ?

Le niveau de stress élevé au travail peut :

• nuire à la santé physique des employés (santé cardiovasculaire, blessures au travail, douleurs musculosquelettiques, etc.)
• nuire à la santé psychosociale des employés (stress, épuisement professionnel, manque de satisfaction à l'égard de l'emploi, troubles émotionnels, etc.)
• avoir des répercussions négatives sur la productivité (absences liées au stress, présentéisme - être présent au travail sans donner son plein rendement - mauvais rendement en équipe, conflits interpersonnels, etc.)
• coûter cher à l'organisation (primes d'invalidité et de soins de santé, absentéisme entraînant des pertes de salaire, demandes d'indemnisation, etc.)
• augmenter le risque de responsabilité en faisant subir par négligence ou de façon intentionnelle des préjudices émotionnels graves (le devoir de protéger l'employé contre un environnement de travail « toxique » ou de modifier cet environnement, etc.)

Source : Conseils sur la gestion des risques associés au stress en milieu de travail.

Les employés qui sont soumis, de façon continue, à un effort important ou qui font un travail peu valorisé et très exigeant ou sur lequel ils ont peu de contrôle courent de 2 à 3 fois plus de risque de souffrir de problèmes de santé mentale ou physique.

Que pouvez-vous faire ?

Si vous êtes employé

• Discutez avec votre supérieur des priorités et des échéances liées à votre travail de sorte que les attentes soient claires et réalistes.
• Communiquez vos idées sur la façon d'accomplir vos tâches à votre supérieur et à vos collègues, et demandez-leur de vous faire part de leurs commentaires et de leur expertise.
• Déterminez les obstacles qui vous empêchent d'accomplir votre travail.
• Proposez des solutions afin de pallier les problèmes existants ou potentiels.
• Prenez soin de votre santé physique et mentale afin d'améliorer votre capacité de travailler sous pression.

Si vous êtes supérieur

• Soyez proactif : discutez des priorités avec les employés (communiquez souvent avec eux, expliquez-leur de quelle façon les priorités sont établies, convenez de ce qu'il faut faire ensemble, etc.)
• Invitez les employés à prendre part régulièrement aux discussions sur les attentes relatives au travail, sur la charge de travail, sur la façon d'accomplir le travail et de gérer le rythme du travail.
• Sollicitez les suggestions des employés avant de prendre des décisions qui peuvent avoir une incidence sur leur travail ou sur la façon dont ils accomplissent leur travail.
• Favorisez un environnement où les employés reçoivent l'information et bénéficient d'une atmosphère, du soutien et des outils leur permettant d'effectuer leur travail.
• Mettez à profit les compétences des employés et encouragez-les à se servir de toutes leurs connaissances et compétences.
• Profitez des services internes offerts afin de fournir l'information, les directives et les outils servant à évaluer les niveaux de stress au sein de votre équipe (p. ex. ressources humaines, programme d'aide aux employés).
• Prenez part à de la formation sur les compétences en communication, sur la résolution de problèmes et de conflits.

Si vous êtes cadre supérieur au sein de l'organisation

• Donnez l'exemple en faisant preuve de saines pratiques au travail tout au long de la journée.
• Invitez les employés à prendre part au processus décisionnel, veillez à ce que l'information soit facilement accessible et offrez des occasions professionnelles enrichissantes, etc.
• Évaluez dans quelle mesure les exigences et le rythme du travail, ainsi que les méthodes utilisées peuvent avoir des répercussions sur la santé et la productivité de vos employés, et apportez des modifications, au besoin.
• Évaluez les politiques et les pratiques de l'organisation et veillez à ce qu'elles favorisent le rendement de l'employé et l'efficacité de l'organisation.
• Récompensez les habitudes qui favorisent la confiance et la communication ouverte au sein de l'organisation, ainsi que l'autonomie de l'employé tout en encourageant la créativité et l'autonomie à tous les échelons.
• Découragez les comportements qui entraînent la surcharge de travail des employés et la perte de contrôle sur celui-ci, et apportez les modifications qui s'imposent.
• Élaborez, mettez en oeuvre et évaluez des plans d'action qui favorisent le bien-être de l'employé et celui de l'organisation.

Pour que la santé soit de votre côté

Source : Conseils sur la gestion des risques associés au stress en milieu de travail.

Un milieu de travail qui préconise des politiques et des pratiques qui récompensent l'effort et encouragent l'employé à prendre le contrôle lorsqu'il fait face à des exigences de travail élevées donne des résultats positifs. Si, de surcroît, le milieu de travail est perçu comme étant équitable (p. ex. l'employeur fait preuve de respect et de confiance à l'égard des employés), vous avez la santé de VOTRE côté.

Autres ressources

Pour en savoir plus sur la façon de promouvoir des lieux de travail sains et productifs, veuillez consulter les ressources qui suivent.

Promotion de la santé en milieu de travail, Santé Canada

Conseils sur la gestion des risques associés au stress en milieu de travail

Premiers soins en santé mentale en milieu de travail

Creating Healthy Workplaces, Association pour la prévention des accidents industriels (en anglais seulement)

Guarding Minds at Work : Un guide de l'employeur sur la protection de la santé mentale au travail

Karasek, R. 1979. Job demands, job decision latitude and mental strain: Implications for job redesign, Administrative Science Quarterly, 24, 285-306 (en anglais)