Le graphique montre que la relation entre le comportement du gestionnaire et la surcharge de rôles dépend du sexe et du type d'emploi lorsque le gestionnaire écoute ce que les employés ont à dire, et indique que les compétences de base en matière de gestion, comme l'écoute, font une différence importante dans les niveaux de surcharge de rôles rapportés par les employés.