Se préparer à faire face à des événements menaçants ou stressants : Guide pratique pour les employés

1. Objet du Guide pratique électronique pour les employés

Le présent guide pratique est conçu pour aider les employés à jouer un rôle actif afin de :

• renforcer leur résilience face aux événements menaçants ou stressants. L'état de préparation et la connaissance renforcent notre endurance et notre volonté innées de survivre et de vivre pleinement après des événements traumatiques ou potentiellement traumatiques;
  
  
• renforcer la connaissance sur ce qu'il faut faire à la suite d'événements menaçants ou stressants. Vous pouvez faire beaucoup par la suite afin d'atténuer vos réactions à court et à long terme face à un événement.

2. Avant et pendant un événement et le renforcement de la résilience

La résilience est la capacité humaine de maintenir un état d'équilibre et des niveaux positifs de comportements psychologique et physique face à des événements tragiques. La grande majorité des gens ayant subi un événement traumatique ou potentiellement traumatique continuent de vivre des expériences émotives positives et ne manifestent que quelques signes d'égarement mineurs ou temporaires au niveau de leur comportement.

2.1 Être conscient et améliorer vos points forts, compétences et autonomie personnels

Il existe de nombreux moyens personnels que vous pouvez utiliser afin de maintenir votre équilibre et de renforcer votre endurance face à des événements très pénibles. Étant donné l'aspect important qu'ils revêtent, vous devez en être conscient et les améliorer dans la mesure du possible.

1. Endurance
   Être décidé à trouver une signification et un objet à la vie, être persuadé que vous pouvez influer sur l'issue d'un « événement » et que vous pouvez apprendre et vous améliorer à la suite d'événements positifs ou négatifs vous aideront à retrouver un sentiment de contrôle.
   
   
2. Amélioration de soi
   Une véritable estime de soi, pouvoir déterminer vos besoins personnels face à des événements qui vous menacent directement et le maintient des réseaux sociaux actifs vous aideront à renforcer votre résilience.
   
   
3. Contrôle émotionnel
   Au cours d'un événement menaçant, une certaine répression émotionnelle et une négation de la réalité peuvent se révéler très utiles. À long terme, cependant, il n'est pas constructif d'écarter les pensées, les sentiments et les souvenirs pénibles. Il vaut mieux trouver quelqu'un avec qui vous serez à l'aise de parler.
   
   
4. Les émotions positives et le rire
   Les émotions positives (gratitude, intérêt, amour, etc.) et le rire sont des façons de se protéger qui vous permettent de faire face à l'adversité.
   
   
5. Participation à des activités ayant un but
   Le fait de participer à des activités, aussi restreintes soient-elles, destinées à améliorer les choses pour vous-même et pour les autres est de nature à vous renforcer et à susciter l'espoir. Le fait d'agir est un puissant moyen de triompher de l'absurdité du traumatisme et d'autres circonstances négatives.

(Bonanno; Janoff-Bulman; Lightsey)

2.2 Entretenir des rapports de soutien au niveau émotionnel à la maison comme au travail

Les humains sont des êtres naturellement sociaux, et les rapports avec d'autres personnes qui comptent pour nous constituent une fonction centrale qui nous aide à rebondir dans les situations de grand stress ou de traumatisme et nous permettent de trouver un sens à la catastrophe ou à la tragédie.

On a aussi remarqué que le lieu de travail offre un haut degré de soutien émotionnel. Le fait de participer avec vos collègues et votre superviseur à la préparation et à l'élaboration d'un plan d'action en cas d'urgence est l'un des moyens qui vous permettront de vous préparer à faire face aux événements traumatiques qui pourraient survenir en milieu de travail.

Le fait de maintenir le contact avec les autres nous donne le sentiment d'être moins seuls, lorsqu'un événement se produit, et nous aide à déterminer nos réactions face aux événements. Il faut se réconforter mutuellement. Pensez aux gens qui, dans votre réseau social, ont actuellement le plus d'importance dans votre vie. Pensez à votre famille, à vos amis, à votre partenaire, à vos collègues ou à des professionnels comme votre médecin de famille. Assurez-vous que vous avez leur numéro de téléphone à la maison et au travail. Examinez ce que vous faites pour maintenir votre réseau social et déterminez si vous devez vous rapprocher davantage d'autres personnes dans votre vie.

Si vous avez des enfants, passez plus de temps avec eux. Posez-leur des questions au sujet de leurs réactions face à l'événement. Les changements soudains dans les habitudes familiales, ainsi que les craintes et les angoisses dues à leur exposition à une catastrophe, peuvent modifier le comportement des enfants et des adolescents. Faites-les participer aux activités de rétablissement. Les petits enfants, en particulier, ont besoin de plus d'attention physique, d'être pris dans les bras et d'être rassurés. Pour plus de renseignements sur la façon  d'aider les enfants et les adolescents à surmonter l'épreuve, visitez le  site Web du Bureau des services d'interventions d'urgence de l'Agence de santé publique du Canada.

2.3 Vous tenir au courant de ce qui se passe dans votre milieu

Le fait d'être le mieux informé possible au sujet de la catastrophe ou de l'événement traumatique, d'avoir un plan d'action en cas d'urgence (y compris le fait d'être au courant du plan d'action en cas d'urgence de votre lieu de travail ainsi que de créer un plan d'action en cas d'urgence pour vous-même et pour votre famille) et de connaître vos ressources personnelles, les ressources disponibles dans votre collectivité et votre lieu de travail contribuent à vous donner un sentiment de contrôle, de force et résilience. Après l'événement, le fait de chercher à comprendre ce qui est arrivé peut être déterminant pour votre rétablissement. Le fait de partager avec les autres ce dont vous avez été témoin peut aussi vous aider à mieux évaluer ce qui est arrivé ainsi que les conséquences pour vous-même et pour les autres.

2.4 Être conscient des réactions émotionnelles, physiques et comportementales typiques face aux traumatismes et connaître vos réactions personnelles face au stress

Un « traumatisme » est une blessure. Comme dans le cas d'une blessure physique, le traumatisme peut peser lourdement sur « l'organisme ». Il peut provoquer des blessures émotionnelles qui sont douloureuses et qui mettent du temps à se cicatriser. Le rétablissement exige par conséquent de la patience avant que vous ne commenciez à ressentir et à exprimer vos réactions et à vous rapprocher de ceux qui peuvent vous soutenir et recevoir votre soutien. Grâce au soutien de la famille et des amis, les gens peuvent se rétablir sans problèmes en peu de temps.

En fait, la plupart des gens subissent des perturbations temporaires à la suite d'un événement particulièrement pénible, et ils sont nombreux à ne pas subir une blessure particulièrement durable et à reprendre leur fonctionnement normal assez rapidement.

Ceci dit, chaque fois que nous considérons que notre vie est menacée, notre instinct de survie inné se manifeste de façon automatique. Notre corps et notre esprit se mobilisent et se disposent à combattre le danger ou à s'en éloigner. Voici une liste des réactions typiques qui se manifestent chaque fois que nous sommes en mode de réaction de combat ou de fuite.

1. Réactions de votre organisme : au départ, vous pouvez avoir :
   
   
   • un rythme cardiaque et une respiration rapides;
   • les mains moites;
   • un estomac dérangé et de la diarrhée;
   • la bouche sèche, un noeud à l'estomac et un tremblement incontrôlable;
   • de la tension musculaire, de la douleur et de l'incapacité à vous détendre.
     
     
2. Réactions au niveau de la pensée
   
   
   • confusion, désorientation, incapacité à vous concentrer;
   • négation, incrédulité, sentiment d'irréel, détachement;
   • conscience aiguë de certains détails;
   • illusion de se trouver au centre des événements;
   • étourdissement, perplexité.
     
     
   Plusieurs jours ou plusieurs semaines après l'événement, vous aurez toujours de la difficulté à ne plus penser à l'événement, à vous rappeler les choses quotidiennes et vous vous sentirez désorienté aussi bien au travail qu'à la maison. Vous pourrez avoir des rappels éclairs de l'événement et beaucoup de difficulté à prendre des décisions.
   
   
3. Réactions au niveau de ce que vous ressentez
   
   
   • peur, angoisse, choc;
   • impuissance, détresse;
   • horreur, terreur, colère;
   • engourdissement;
   • sentiment de perte;
   • sentiment de fragilité et de vulnérabilité, sentiment d'abandon.
     
     
   Des jours et des semaines après l'événement, vous pouvez craindre qu'un événement similaire ne se produise. S'il y a eu des pertes de vie ou des blessures, vous pouvez avoir un sentiment de culpabilité parce que vous êtes encore en vie, de colère pour l'absurdité et l'injustice de l'événement ainsi que de tristesse pour les pertes et de l'angoisse face à l'avenir. Vous pouvez vous sentir incapable de rire ou d'éprouver du plaisir ou vous sentir constamment inquiet, nerveux ou contrarié. Vous pouvez vous sentir désespéré face à l'avenir et détaché et indifférent au sujet des autres.
   
   
4. Réactions au niveau de votre comportement : au début, vous pouvez :
   
   
   • essayer de confirmer le danger, de vous mettre à l'abri ou essayer de fuir;
   • chercher quelqu'un pour vous aider ou vous conseiller;
   • protéger ou sauver votre famille ou vos collègues;
   • perdre vos moyens, perdre connaissance, pleurer, crier ou faire la même chose sans arrêt.
     
     
   Après un certain temps, vous pouvez :
   
   
   • vous isoler de votre famille et de vos amis;
   • négliger de faire des exercices, d'adopter un régime alimentaire sain, de pratiquer une sexualité saine et de prendre régulièrement soin de vous-même;
   • dépendre du tabac, de l'alcool ou de la nourriture pour surmonter l'épreuve.

Pour plus de renseignements sur la façon de surmonter votre stress, prière de vous adresser à votre PAE.

2.5 Mener une vie saine et prendre bien soin de soi avant une tragédie

Il existe un certain nombre de situations potentiellement prolongées au cours desquelles les fonctionnaires peuvent travailler en mode de réaction à une crise, notamment en situation de pandémie et lors d'autres catastrophes. Dans le cadre de leur travail, les fonctionnaires fédéraux peuvent être appelés à fournir un large éventail de services communautaires. Dans ces cas-là, le fait d'avoir un plan d'autonomie en matière de santé peut se révéler particulièrement important.

Un style de vie qui renouvelle et soutient la santé émotionnelle et physique exige de vous que vous soyez conscient des facteurs clés qui vous aideront à maintenir et à renouveler votre énergie. Mettez au point un plan d'autonomie en matière de santé adapté à vos besoins particuliers, déterminez les moyens qui vous permettront d'améliorer et de maintenir votre niveau d'énergie afin de prendre soin de vous-même en cas de catastrophe ou d'événement menaçant. Parmi les éléments à prévoir lors de vos préparatifs figurent les suivants :

1. Maintenir les habitudes qui caractérisent votre style de vie
   
   Les tâches et habitudes quotidiennes sont souvent accomplies sans trop y penser. Ces habitudes sont des contributions importantes pour le maintien du bien-être émotionnel et physique. Déterminez si vous devez revoir les priorités pour vos activités quotidiennes et maintenez toutes les habitudes saines possibles chaque fois que vous traversez une période de travail intense ou que vous faites face à un stress excessif ou à un traumatisme.
   
   
2. Maintenir la forme physique et prévoir des divertissements
   
   La forme physique et les divertissements renouvellent notre corps et notre esprit. Pensez aux activités physiques que vous pratiquez actuellement et qui sont intégrées dans vos habitudes d'autonomie en matière de santé. Déterminez si vous devez entreprendre un plus grand nombre d'activités de ce genre. Si vous ne faites pas de l'exercice régulièrement, pensez aux possibilités d'accroître votre activité physique sur une base quotidienne (c.-à-d. en marchant entre votre domicile et votre lieu de travail, pour vous rendre à l'autobus ou à la station de métro). Pour plus de renseignements, voir  le Guide d'activité physique canadien.
   
   
3. Maintenir une saine alimentation
   
   Une alimentation saine est nécessaire lorsque notre organisme et notre esprit ont un rendement qui dépasse nos attentes normales. C'est pendant les moments de grand stress que nous sommes le plus vulnérable et que nous négligeons nos saines habitudes alimentaires pour succomber face à la camelote alimentaire. Nous risquons aussi de faire un usage excessif de nos stimulants ou calmants favoris pendant les périodes de grand stress.
   
   Mangez sainement, consommez des repas bien équilibrés pendant les périodes de grand stress. On sait que le fait de consommer des repas, petits ou modérés, ainsi que des collations fréquentes aide l'organisme à digérer la nourriture et permet de prendre des pauses pendant le travail. N'oubliez pas de bien vous hydrater en buvant beaucoup d'eau et de jus de fruits. Pour plus de renseignements, visitez le Guide alimentaire canadien.
   
   
4. Maintenir des habitudes de travail efficaces
   
   Certaines habitudes de travail sont plus efficaces pendant les périodes prolongées de travail très intense. Par exemple, faites alterner les tâches à haute intensité et les tâches à faible intensité; analysez les tâches et décomposez-les en éléments faciles à gérer; lorsque vous ne trouvez pas de solution, prenez une pause et parlez-en avec un collègue ou un gestionnaire.
   
   Comprenez qu'il n'y a qu'un nombre limité d'heures dans la journée et que vous ne pouvez réellement accomplir qu'un certain nombre de tâches pendant ce temps-là. Soyez conscient de ce que vous pouvez réellement accomplir pendant une période de temps donnée et du fait qu'en vous surmenant vous allez réduire votre énergie, votre concentration et votre productivité.

2.6 Avoir des plans d'action en cas d'urgence

1. Plan d'intervention pour la famille et les proches (Plan d'intervention d'urgence pour la famille)
   
   Mettez au point un plan d'intervention d'urgence, de sorte que s'il survient quoi que ce soit pendant que vous êtes au travail, vos êtres chers sauront comment se protéger. Le fait d'avoir un plan d'intervention d'urgence pour la famille atténuera vos préoccupations au sujet de son bien-être. Prévoyez un plan pour la famille en cas de catastrophe exigeant une évacuation, p. ex. les catastrophes naturelles, le terrorisme, le bioterrorisme ou les menaces de pandémie. Faites participer toute la famille à la préparation de ce plan. Déterminez aussi les principales responsabilités familiales qui vous incombent normalement et envisagez des solutions de rechange (c.-à-d. les fournisseurs de soins facultatifs). Voici les éléments essentiels de ce plan :
   
   
   • Santé : ayez un approvisionnement supplémentaire de fournitures médicales. Discutez des plans concernant les besoins médicaux, avant l'avènement d'une catastrophe, avec vos enfants d'âge adulte qui vivent à l'extérieur du foyer et avec les membres de la famille plus âgés. Soyez prêt à affronter des circonstances imprévues comme les quarantaines et le soin des personnes infectées par la grippe à la maison.
   • Une trousse toujours prête : plus d'eau que d'habitude, des boissons en bouteille, des aliments énergétiques favoris non périssables; des lampes de poche et des piles, des trousses de premiers soins, un poste radio, des médicaments, le lieu de destination après l'évacuation, y compris des trajets de rechange, des cartes et des numéros de téléphone.
   • Sachez où se trouve votre famille ou comment la localiser; cela est essentiel pour réduire votre angoisse.
     
     
2. Plan d'intervention en cas d'urgence au travail
   
   Un plan d'intervention en cas d'urgence bien conçu vous aidera, vous-même ainsi que vos collègues, à réagir de façon rapide et efficace. Informez-vous si votre unité a un plan d'urgence. S'il y a un Plan d'intervention en cas d'urgence qui relève de vous, tenez-vous toujours au courant des risques possibles et de leurs répercussions sur votre sécurité. Dans le cas contraire, parlez-en avec votre gestionnaire pour lui indiquer l'importance que revêt un tel plan. Votre gestionnaire pourrait vouloir consulter le document Se préparer et intervenir face à un incident traumatique au travail : un livret pour gestionnaires (et le document Se préparer et intervenir face à un incident traumatique au travail : Guide électronique pour gestionnaires), où vous trouverez des suggestions. Vous trouverez aussi une trousse de sécurité en milieu de travail  Workplace Safety Toolkit (disponible en anglais seulement) à l'adresse http://www.nonprofitrisk.org/ws-ps/concepts/injuries-ps.htm qui pourrait vous être utile.