Se préparer à faire face à des événements menaçants ou stressants : Guide pratique pour les employés

4. Circonstances particulières

4.1 Quarantaine et isolation social

Dans certains cas, le lieu de travail, les moyens de transport, les écoles, les magasins, etc. deviendront inaccessibles dans votre collectivité, p. ex. au plus fort de l'éclosion d'une pandémie ou durant une menace CBRN. Dans ces cas-là, le Plan de continuité des opérations doit comprendre des dispositions autorisant le travail à domicile. Parmi les sites qu'il convient de visiter, citons le suivant :  http://www.bearingpoint.com/esp (disponible en anglais seulement). Consultez aussi le document de Santé Canada sur la planification des soins personnels et pour la famille en cas de pandémie (Pandemic Self & Family Care Planning) pour obtenir plus de renseignements au sujet des quarantaines, de l'isolement social et des directives s'appliquant aux soins psychosociaux personnels.

5. Quand doit-on chercher de l'aide?

Si vous êtes affectés par l'un ou l'autre des facteurs ci-dessous, pensez à chercher du soutien auprès d'un professionnel de la santé ou du PAE. De plus, si vous observez les mêmes préoccupations chez un collègue, encouragez-le à s'adresser à un professionnel de la santé ou au PAE.

Essayez d'obtenir de l'aide si vous êtes affecté par un ou plusieurs des facteurs suivants :

• Les pensées, les comportements ou les émotions pénibles durent plus de 3 à 4 semaines (voir les signes de stress traumatique);
• Vous avez toujours de la difficulté à fonctionner comme vous le feriez normalement au travail, au sein de votre famille ou lors d'activités sociales de caractère récréatif;
• Vous avez des symptômes physiques continus, c.-à-d. des maux d'estomac et indispositions, la nausée, la diarrhée, des crampes intestinales, une accélération du rythme cardiaque ou de l'hypertension qui persistent encore après un jour ou deux;
• Consommation problématique d'alcool ou de drogues;
• À tout moment, vous avez un sentiment de désespoir ou d'impuissance au sujet de vos émotions, de vos comportements ou de la vie;
• Vous êtes préoccupé parce que vous vous identifiez trop ou vous sentez accablé par le deuil des victimes ou des familles.

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe des soutiens et des traitements efficaces pour les problèmes liés au stress, y compris le stress consécutif à un traumatisme. De nos jours, le counseling ou la thérapie consiste à avoir des conversations pratiques avec un professionnel compétent de la santé mentale. Cela comprend une discussion confidentielle au sujet d'une difficulté et les divers moyens d'améliorer les compétences personnelles et (ou) la conviction de pouvoir changer ou surmonter la situation. Il est utile de travailler avec les professionnels de la santé mentale qui sont disponibles grâce à votre PAE.

6. D'autres ressources disponibles

6.1 Ressources internes

Les fonctionnaires fédéraux ont accès à un certain nombre de programmes et de ressources qui peuvent se révéler utiles dans les jours et les semaines qui suivent un événement traumatique, à savoir :

1. Programme d'aide aux employés
   
   Votre PAE est une excellente ressource pour ce qui est de l'information au sujet des réactions au stress et de la gestion du stress à la suite d'un événement traumatique. Si vous désirez parler avec quelqu'un au sujet de votre expérience ou de vos réactions traumatiques, demandez au personnel des ressources humaines de vous indiquer le nom et le numéro de téléphone de votre responsable du PAE.
   
   
2. Services de prise en charge des traumatismes
   
   Les Services de prise en charge des traumatismes et les Premiers soins psychologiques sont des modèles largement utilisés pour aider les personnes à atténuer et à gérer leurs réactions face aux événements traumatiques. Ces services peuvent être compris dans votre PAE ou constituer un programme distinct. Pour plus de renseignements, adressez-vous au coordonnateur de votre PAE ou au personnel des ressources humaines.
   
   
3. Équipe d'intervention psychosociale d'urgence
   
   Le Bureau des Services d'aide aux employés de Santé Canada a mis sur pied et formé une Équipe d'intervention psychosociale d'urgence. Cette équipe composée de spécialistes du stress à travers le Canada peut aider les ministères ou organismes fédéraux à gérer les interventions psychologiques et sociales ainsi que les activités de rétablissement lors d'un événement traumatique se produit en milieu de travail. Les membres de l'équipe travaillent en collaboration avec les PAE des ministères fédéraux pour répondre aux besoins psychosociaux des employés. Ils fournissent aussi des services de consultation pour aider les employés à gérer les nombreux problèmes qui peuvent survenir à la suite d'un événement traumatique. Pour plus de renseignements, téléphonez au numéro 1-888-366-8213.
   
   
4. Ressources humaines
   
   Les Ressources humaines et Rémunérations et avantages peuvent vous être d'une grande utilité en vous expliquant et en vous aidant à appliquer les différents avantages offerts par l'employeur :
   
   
   • Prestations de retraite;
   • Prestations médicales;
   • Congé de maladie;
   • Prestations d'invalidité.
     
     
   Les Ressources humaines peuvent aussi aider les employés à élaborer un calendrier et un plan de travail de transition lorsqu'ils reprennent le travail. Le médecin de famille de l'employé et le fonctionnaire en santé au travail du Programme de santé au travail et de sécurité du public participent eux aussi à l'exercice visant à déterminer si l'employé est apte à reprendre ses fonctions.
   
   
5. Représentants syndicaux
   
   Les employés pourraient souhaiter consulter leurs représentants syndicaux pour différents types d'aide, p. ex. la rémunération, l'incapacité, la reprise du travail. Certains syndicats offrent une aide et des avantages additionnels dont peuvent se prévaloir les familles des employés.
   
   
6. Agent de sécurité du Ministère
   
   Conformément à la Politique sur la Sécurité du Conseil du Trésor, l'agent de sécurité du Ministère (ASM) dans chaque ministère et organisation du gouvernement fédéral est désigné comme étant l'agent chargé de diriger l'élaboration des programmes de sécurité pour les fins suivantes :
   
   
   • la protection des employés (les occupants de l'immeuble);
   • les fonds d'information sensible;
   • les biens matériels
     
     
   L'ASM est chargé d'élaborer et de mettre en oeuvre les politiques, programmes et outils pertinents et de fournir des avis d'expert en matière de sécurité, des services de consultation et des services d'intervention d'urgence. Si vous désirez vous renseigner au sujet des plans d'urgence pour votre immeuble ou votre étage, vous pouvez vous adresser à votre ASM pour obtenir ces renseignements.
   
   
7. Information au sujet de la grippe pandémique
   
   Le  site Web du gouvernement du Canada où vous trouverez de l'information concernant la grippe pandémique; le  site Web du gouvernement des États-Unis où vous trouverez de l'information concernant la grippe pandémique (disponible en anglais seulement).

6.2 Ressources externes

1. Équipes municipales de gestion des traumatismes
   
   Dans le cadre de leurs plans d'intervention d'urgence, de nombreuses municipalités à travers le Canada ont une équipe de gestion des traumatismes pour aider les citoyens affectés par un événement traumatique majeur. Ces équipes offrent un large éventail de services de soutien émotionnel aux personnes victimes d'un événement traumatique majeur. Appelez votre unité d'urgence locale, les services sociaux ou les organismes de santé publique de votre localité pour vous renseigner au sujet des services de soutien offerts en cas de traumatisme.
   
   
2. Ressources communautaires
   
   La plupart des collectivités à travers le Canada ont un large éventail d'agences et d'organisations qui peuvent offrir des services de soutien émotionnel à court et à long terme aux personnes affectées par un événement traumatique. Voici les principales organisations qui pourraient vous aider :
   
   
   • les services à l'enfance et à la famille;
   • l'Association canadienne pour la santé mentale;
   • l'hôpital local;
   • les lignes d'écoute téléphonique;
   • les services de secours;
   • les services aux familles en deuil.
     
     
   Assurez-vous que le numéro de la ligne d'aide de votre région ainsi que les numéros de téléphone des fournisseurs de soins de santé habituels de votre famille sont affichés en un endroit où vous pourrez facilement les trouver.