Plan de prestation des services

Fixer les buts et les objectifs de votre programme

Comme pour tout autre programme, vous devez fixer les buts et les objectifs de votre programme de soins à domicile et en milieu communautaire. Ces objectifs devraient appuyer votre vision, philosophie et énoncé de mission (se reporter au guide Mise en branle pour obtenir de plus amples renseignements sur les techniques de rédaction de votre vision, philosophie et de vos énoncés de mission).

Les buts et objectifs permettront d'évaluer l'état de votre programme. En établissant les résultats souhaités par rapport à chacun des buts et objectifs pertinents, vous pourrez déterminer si les services de soins à domicile et en milieu communautaire répondent aux besoins, s'il y a lieu d'apporter des modifications au Programme et établir les effets du Programme sur la santé des membres de la communauté.

Fixer les buts

Les buts sont des énoncés généraux décrivant ce dont on s'attend des programmes ou des activités.

Les buts correspondent au rôle et aux priorités de votre programme.

Les buts doivent être énoncés par un verbe d'action.

Les buts sont faciles à comprendre.

Fixer les objectifs

Les objectifs décrivent de façon précise les résultats escomptés d'un programme. Il s'agit de tâches identifiables et mesurables à mener à bien dans un délai donné. Lorsque l'on associe des échéanciers précis aux objectifs, il est facile d'évaluer l'efficacité de vos activités.

Les objectifs doivent être étroitement liés à vos buts. Les objectifs sont des étapes qui mènent aux buts.

Voici quelques-unes des questions que vous devez vous poser au moment de fixer vos objectifs :

• Que souhaitez-vous accomplir?
• Qu'est-ce qui sera accompli?
• Comment doit-on procéder pour l'accomplir?
• Quelle est la date d'achèvement?

Vous trouverez à l'Annexe A un échantillon de buts et d'objectifs dans le cadre de programmes de soins à domicile et en milieu communautaire.

Consigner sur papier vos buts et objectifs

Revoyez la vision, la philosophie et les énoncés de mission de votre programme. Les buts et les objectifs doivent correspondre à la vision, à la philosophie et à la mission du Programme.

Commencez par vous poser les questions suivantes pour obtenir un aperçu de l'état de votre programme.

• Quel est le rôle de votre programme?
• Quels sont les services principaux?
• Qui sont les clients?
• Qu'est-ce que les services ont d'unique?
• Quel est l'objectif des services?

Puis, songez à ceci :

• Fixez les buts à long terme de votre programme.
• Établissez les objectifs de chacun des volets du Programme (les volets du Programme sont les éléments qui, ensemble, forment votre programme). Ce sont des étapes qui permettent d'atteindre le but du Programme.
• Identifiez les activités associées à chacun des volets du Programme.
• Déterminez comment établir que les objectifs ont été atteints (indicateurs de rendement).
• Faites la cueillette des données.

Définir les activités

Une activité est une tâche qu'on accomplit pour aider à atteindre les objectifs du Programme. Comme on l'a indiqué ci-dessus, dressez la liste des volets de programme que vous souhaitez offrir et des objectifs propres à chacun. Définissez les activités pour chacun des volets et des objectifs de programme. Par exemple, les activités peuvent avoir trait aux soins personnels, à des soins infirmiers à domicile, à des séances d'information et de counseling, etc.

Définir des indicateurs de rendement

Les indicateurs de rendement sont des signaux, des événements ou des statistiques qui indiquent dans quelle mesure les programmes portent fruit ou dans quelle mesure les activités atteignent leurs objectifs. On devrait associer à chacun des volets du Programme au moins un indicateur de rendement. Plus les indicateurs de rendement sont nombreux, plus on dispose de " règles " pour évaluer l'efficacité des activités du Programme pour ce qui est de l'amélioration de la santé des membres de la communauté.

On décrit en détails les indicateurs de programme et les données dans le guide 6 - Évaluation.

Il peut s'agir de :

• mesures quantitatives de nombres ou de statistiques
• mesures qualitatives de la satisfaction ou des opinions
• mesures à long terme ne permettant pas d'évaluer l'état du Programme avant plusieurs années
• mesures à court terme qu'on peut analyser en mois ou en une année.

Cueillir les données

Les données sont de l'information sur les indicateurs de rendement que vous avez établis. Il faut cueillir ces données pour évaluer l'efficacité des activités du Programme.

Exemple :

• Volet de programme :
  Soins infirmiers à domicile : diabète chez un adulte
  Objectif : Apprendre à des adultes souffrant de diabète à mieux mesurer la glycémie.
  Activité : Enseignement personnalisé et encadrement pour apprendre aux personnes à surveiller leur dossier et à mesurer leur propre glycémie.
  Indicateur de rendement : Nombre de personnes diabétiques à qui on a enseigné des techniques et qui, selon les observations, peuvent bien surveiller et interpréter leur propre glycémie.
  Données : Fiches des clients. Livret dans lequel les clients indiquent le taux de glycémie.

Dans votre plan de prestation des services, décrivez :

• les buts et les objectifs de votre programme
• les activités et les indicateurs de rendement qui permettent de mesurer les objectifs du Programme
• les données à cueillir (se reporter à la section Cueillette d'information et de données du présent guide).