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L'agrément des services de santé

Ce contenu a été archivé le 24 juin 2013.

L'Accord des premiers ministres de septembre 2000 fournissait une vision, un ensemble de principes et un plan d'action pour le renouvellement du système de santé; il renfermait également l'engagement d'améliorer la qualité, l'accessibilité et la durabilité du système de soins de santé canadien. L'Accord des premiers ministres de 2004 sur le renouvellement des soins de santé a mieux défini ces principes en précisant que les services de santé offerts aux Canadiens doivent être de grande qualité, efficaces, axés sur le patient et sécuritaires.

Agrément

L'agrément des services de santé est le processus reconnu à l'échelle nationale et internationale qui vise à normaliser le niveau de qualité dans la planification, la gestion de la santé et la prestation des services. L'agrément permet aux organisations de viser l'excellence en participant à un processus continu qui les fait passer de l'autoévaluation à un plan d'action; cette démarche vise à améliorer tous les aspects ayant trait au leadership en matière de soins de santé ainsi qu'à la gestion et à la prestation des services de santé. Les organisations sont en mesure d'évaluer leurs services et leur performance opérationnelle en fonction de normes établies; par conséquent, elles ont une image claire de leurs forces et des secteurs à améliorer. Ainsi, l'agrément, c'est :

• Un processus continu qui permet aux organisations de la santé d'évaluer et d'améliorer la qualité de leurs services dans tous les aspects des soins de santé;
• Un processus volontaire qui sert à examiner les activités et les services courants en fonction de normes d'excellence;
• Une approche concertée qui favorise la santé et le mieux-être des clients, des patients et du personnel, tout en augmentant le partage des responsabilités et des soins dans une organisation;
• Un moyen de générer des idées et des mesures profitables qui peuvent être utilisées au sein d'une organisation et par des organisations partenaires;
• Un processus qui renforce la structure d'une organisation, la stabilité, la sécurité des systèmes, le soutien et la durabilité.

Avantages de l'agrément

• Améliore la sécurité des patients grâce à la gestion et à l'atténuation efficaces des risques cliniques et de ceux liés à la sécurité;
• Assure un niveau de qualité acceptable parmi les fournisseurs de soins de santé, suscite une amélioration durable de la qualité et relève sans cesse la barre en ce qui concerne les projets d'amélioration de la qualité;
• Améliore la compréhension des organisations à l'égard du continuum de soins en mettant l'accent sur l'amélioration du rendement et sur les résultats;
• Rehausse la réputation des établissements aux yeux des clients, tout en perfectionnant leurs connaissances et leur perception en matière de qualité des soins;
• Favorise le renforcement des capacités et l'apprentissage au sein de l'organisation;
• Fournit un cadre conceptuel qui aide à l'élaboration et à la mise en oeuvre de systèmes et de processus qui améliorent l'efficacité opérationnelle et qui permettent d'obtenir des résultats positifs en matière de santé.

Autres avantages pour les communautés inuites et des Premières nations

• Permet d'obtenir une reconnaissance et la fierté que les services de santé des Premières nations et des Inuits satisfont aux mêmes normes d'excellence que ceux offerts à l'échelle nationale;
• Favorise la culture d'autonomisation par l'échange d'information organisationnelle, le perfectionnement des connaissances et des compétences des employés et la promotion du partage de l'obligation de rendre compte / de la prise des décisions à tous les échelons dans les organisations de la santé;
• Démontre aux clients et à la communauté que l'organisation a pris un engagement à l'égard de l'amélioration de la qualité;
• Permet aux organisations de la santé des Premières nations et des Inuits de créer un plan d'action personnalisé d'amélioration de la qualité en fonction d'objectifs précis et de recommandations;
• Encourage les organisations de la santé des Premières nations et des Inuits à élaborer et à mettre en oeuvre des politiques et des processus qui contribuent à la sécurité, à l'équité et à l'efficacité du milieu de travail;
• Génère des partenariats favorables et des occasions d'apprentissage partagé dans les communautés inuites et des Premières nations participantes.

Qui intervient dans le processus d'agrément?

• Organisations de la santé des Premières nations et des Inuits (SPNI)
• Organisme d'agrément et spécialistes de l'agrément
• Visiteurs chargés de l'agrément
• Gestionnaires régionaux de l'agrément de la SPNI
• Administration centrale de la DGSPNI

Qu'est-ce qui est particulier aux organisations inuites et des Premières nations qui prennent part au processus d'agrément?

• Un soutien financier;
• Les possibilités de réseautage, de mise en commun des connaissances et de mentorat avec d'autres communautés inuites et des Premières nations;
• Les examens par les pairs des organisations participantes qui sont effectués par des visiteurs qui travaillent majoritairement dans d'autres centres de services de santé autochtones;
• Le soutien direct d'un gestionnaire régional de l'agrément.

Comment le gestionnaire régional de l'agrément soutient-il les communautés inuites et des Premières nations?

• Il offre un soutien tout au long du processus d'agrément.
• Il fournit de l'information et alloue des fonds pour que les communautés entreprennent et poursuivent le processus d'agrément.
• Il assure la liaison entre l'organisation de la santé et l'organisme d'agrément, s'ils le souhaitent.
• Il favorise les partenariats et contribue à l'établissement de réseaux entre les communautés qui prennent part à l'agrément.

Par où commencer?

• Pour obtenir plus d'information sur le processus d'agrément et sur la façon d'entreprendre une telle démarche, communiquez avec nous à l'adresse suivante : Accreditation.Agrement@hc-sc.gc.ca.