Graphique 6.0 : Processus de gestion des cas

Ce diagramme illustre le processus de gestion des cas du Bureau de Liaison pour la Loi sur les aliments et les drougues.  Après une première communication avec l'intervenant et la collecte des renseignements pertinents sur la question (c'est la phase d'admission), le personnel du BLLAD évalue la situation, notamment en examinant les communications antérieures et en déterminant les secteurs de Santé Canada qui devraient intervenir dans la résolution (c'est la phase d'évaluation). Si l'intervenant a uniquement besoin d'information (demande de renseignements), le BLLAD la lui fournit. Si le règlement d'un différend est nécessaire (gestion des problèmes), le BLLAD offre de l'aide comme des services d'accompagnement, de facilitation, de médiation et de négociations-navettes. Dans les deux cas, le BLLAD fait un suivi auprès de l'intervenant pour vérifier si la question a été réglée (cela correspond à la phase de suivi). Si un problème persiste, le BLLAD réévalue la situation et communique à nouveau avec les personnes concernées (retour à la phase d'évaluation). Si les besoins de l'intervenant ont été satisfaits, le BLLAD ferme le dossier.